Foire aux questions

Les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivants votre achat. En fonction du transporteur, les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 14 jours ouvrés.

Dès lors que votre commande est validée, les informations sont transmises à notre prestataire en charge de la logistique afin que votre commande puisse être envoyée le plus vite possible. Dans ce cas, il est impossible pour nous de modifier son contenu ou les informations fournies lors du passage de celle-ci. Toutefois, il vous est possible de refuser le colis lors de sa livraison, il nous sera donc automatiquement retourné. Une fois la réception du colis effectué par nos équipes, la procédure de remboursement pourra s'enclencher.

Nous livrons dans tous les pays indiqués sur notre page : Politique de Livraison.

C'est tout à fait possible ! Il vous suffit d’inscrire votre adresse personnelle dans « Adresse de facturation » et l'adresse de votre proche dans « Adresse de livraison ». Ne vous en faites pas, nous ne mettrons pas de facture dans votre colis, un simple bon de livraison y sera ajouté, rien de plus.

Il vous suffit de contacter notre service client dans un délai de sept jours suivant la réception de votre commande. Nous vous suggérons de joindre à votre message des photos ou vidéos de l’article en question ainsi que votre prénom, votre nom et le numéro de la commande afin de trouver une issue favorable à votre problème. Dès lors que le problème aura été traité par nos services, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit en question. Dès que la réception du produit que vous nous aurez retourné sera effectuée, nous procéderons à un nouvel envoi ou au remboursement de celui-ci.

Nous utilisons un des leaders mondiaux en termes de processeur de paiement, à savoir l'entreprise Stripe, qui garantit des transactions sécurisées en toutes circonstances. De plus vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur notre boutique via un certificat SSL (https). Vous avez la possibilité de procéder au paiement de votre commande par carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express.

Vous bénéficiez d’un droit de rétraction de 14 jours. Les produits renvoyés en parfait état et avec leur emballage d’origine seront repris. Les articles ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ou étant incomplets / endommagés ne pourront pas bénéficier d'un retour. Vous pouvez nous renvoyer le ou les articles à l'adresse que nous vous aurons communiqué par email. Nous vous suggérons de conserver les preuves indiquant qu'un retour a été effectué. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d'assumer la responsabilité en cas de perte ou détérioration du colis pendant le transport. Les frais de retour sont bien évidemment à votre charge. Une fois le retour traité par nos services, nous vous contacterons afin de vous proposer un éventuel remboursement ou bien un avoir.

Il faut vous rendre au bureau de Poste le plus proche afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas, dans le cas contraire il vous faudra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Autrement il est possible que ce soit un membre de votre voisinage qui l'ait réceptionné, n'hésitez pas à les questionner. Si malgré toutes ces démarches votre colis reste introuvable, veuillez prendre contact avec nos services afin que nous puissions procéder à un éventuel dédommagement.